P-C16 Dénouer les conflits et les tensions

DÉNOUER LES CONFLITS ET LES TENSIONS

De la confrontation à la coopération constructive

Le conflit est inhérent à tout contexte, qu’il soit professionnel ou personnel. Cependant, un conflit mal géré n’est pas sans conséquences ; impact sur le climat de travail, le niveau d’engagement et le bien-être des individus ainsi que sur la productivité et la capacité à travailler ensemble.

Or, il est possible de gérer un conflit de manière efficace et humaine pour que celui-ci se transforme en une opportunité de dialogue et de collaboration. Cet atelier, basé sur les principes de la Communication non violente (CNV), vous permettra d’apprendre comment intervenir et agir afin d’éviter que la situation ne dégénère, et augmenter la capacité à restaurer le lien et la confiance.

Cette formation vise à :

• Augmenter le niveau d’aisance pour tenir des conversations difficiles, quel que soit son rôle.
• Mieux comprendre les mécanismes et les causes des tensions dans un cadre professionnel ;
• Développer des habiletés intrapersonnelles et interpersonnelles pour mieux désamorcer les tensions et restaurer le dialogue ;
• Proposer des outils concrets pour naviguer des conversations délicates de manière constructive en situations de conflit.

QU’EST-CE QUE LA COMMUNICATION NON VIOLENTE ?

Développée par Marshall B. Rosenberg, la Communication Non Violente (CNV) est une approche humaniste et concrète qui nous aide à mieux se comprendre et à mieux comprendre le vécu des autres personnes avec qui nous sommes en interaction. C’est une approche qui permet de se relier à soi et aux autres.

La CNV nous invite à sortir de nos modes habituels de communication qui peuvent générer de l’incompréhension, de la défensive, de la réactivité voire de l’hostilité. Elle vise donc à dépasser ces murs auxquels nous sommes parfois confrontés dans nos différentes interactions pour permettre davantage d’ouverture et de capacité à collaborer.

La puissance de cette approche se trouve dans la clarté et la simplicité de son modèle, qui agit comme un point de repère dans nos communications et nos interactions afin d’amener plus de conscience et de cohérence dans nos paroles, nos actions et nos choix. La CNV permet également de dépasser nos jugements pour nous aider à dénouer des impasses et faciliter ainsi l’élaboration de solutions innovantes, tout en restant sensibles aux différentes réalités et perspectives.

Monica Dunn, formatrice, coach et médiatrice accréditée (UdeS/IMAQ – IAMC)

Monica a consacré une partie importante de sa vie professionnelle à favoriser le dialogue entre les individus. Son intérêt pour le changement social l'a amenée de la sociologie, à travailler dans le domaine de la coopération internationale pour finalement se tourner vers le milieu communautaire. Pendant près de 15 ans, elle a œuvré au sein de concertations intersectorielles, dont 5 ans en tant que directrice de la Table de Concertation en Violence Conjugale de Montréal (TCVCM).

Monica découvre la CNV en 2015. Après avoir complété tout son parcours de formation, elle obtient sa certification du CNVC au printemps 2023. Parallèlement, elle a obtenu l’accréditation de médiatrice auprès de l’IMAQ et enseigne le cours Gestion des émotions en règlement des différends à l’Université de Sherbrooke.

Au fil des ans, elle a développé une expertise dans la facilitation de la prise de décisions collaboratives, grâce à sa formation en Convergent Facilitation dispensée par Miki Kashtan. Monica est également formée en Leadership rassembleur avec Dynamo et s’intéresse aux approches de la Théorie U, de la sociocratie et des organisations apprenantes de Peter Senge.

Dans son enseignement et son accompagnement, Monica transmet l’essence même de la CNV et sa compréhension profonde des valeurs transmises par Marshall B. Rosenberg. Elle est soucieuse de créer des espaces de dialogue où chacun·e se sent écouté·e et respecté·e, malgré les différences d’opinions. 

POLITIQUE D'ANNULATION D'INSCRIPTION

Une inscription peut être annulée sans frais 5 jours ouvrables avant la date de la formation. Lorsque l'inscription n'est pas annulée à temps, le coût de la formation doit être payé en entier.