Centre d'assistance et d'accompagnement aux plaintes [CAAP]

150, rue Grant , Bureau 102 , Vieux-Longueuil , Longueuil , Québec , J4H 3H6
450 928-3223 · Sans frais: 1-877-767-2227
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Groupe(s) cible

Adulte (18-64 ans), Personne aînée (65 ans et +)

Secteurs d'activités

Défense de droits et informations juridiques, Soutien à la personne et à la famille

Mission

Les CAAP ont pour fonctions, sur demande, d’assister l’usager dans toute démarche qu’il entreprend en vue de porter plainte auprès d’un établissement, d’un Centre intégré de services de santé et de services sociaux ou d’un Centre intégré universitaire de services de santé et de services sociaux ou du Protecteur des usagers et de l’accompagner pendant la durée du recours, y compris lorsque la plainte est acheminée vers le conseil des médecins, dentistes et pharmaciens d’un établissement.

Services et activités

  • Informer la personne de ses droits en vertu des Lois et des règlements concernées par sa plainte ou de toutes informations pertinentes et utiles à la démarche;
  • Informer la personne des étapes prévues au régime d’examen des plaintes pour ainsi en faciliter l’accès;
  • Assister et accompagner l’usager tout au long de la démarche entreprise au sein du régime d’examen des plaintes;
  • Aider à la rédaction de la plainte;
  • Accompagner, sur demande, lors de rencontres ou de conférences téléphoniques au sujet de la plainte.

Territoire desservi

Montérégie